Crescita dei Business B2B nell'eCommerce

Il segmento Business to Business (B2B) è sempre stato diverso dal Business to Customer (B2C): prodotti o servizi complessi, cicli di vendita lunghi e nicchie specializzate. La digitalizzazione è arrivata in ritardo, ma negli ultimi anni la tendenza è cambiata e l'eCommerce B2B è in crescita.

Dati Rilevanti del B2B Digitale

• Il 33% dei compratori desidera un'esperienza di vendita senza venditori, che sale al 44% per i millennials.
• I compratori trascorrono solo il 17% del tempo incontrando fornitori quando considerano un acquisto, aumentando le vendite digitali.
• Entro il 2024, il 15% delle organizzazioni B2B utilizzerà piattaforme digitali per supportare clienti e team di vendita.
• La spesa per tecnologie eCommerce B2B cresce più rapidamente del B2C.
• Il 74% dei compratori B2B ricerca online per il 50% dei loro acquisti.
• Il 30% effettua già metà o più degli acquisti B2B online, e il 56% prevede di farlo entro 3 anni.
• Il 93% preferisce acquistare online e il 75% trova più comodo rispetto a comprare da un venditore.

Aspettative dei Clienti B2B

Le transazioni B2B assomigliano sempre più alle esperienze B2C. Cinque caratteristiche principali:

1. Esperienza omnicanale B2B: informazioni, attività, consegne e resi integrati.
2. Comodità e immediatezza: ricompense rapide all'acquisto.
3. Self-service: flessibilità e autonomia nell'acquisto.
4. Dipendenza dalle recensioni e dai riferimenti dei clienti.
5. Trasferimento verso il mobile come canale rilevante.

Le aziende B2B devono monitorare questi cambiamenti per servire meglio i propri clienti.